ASA Talent

Jobid=620260590920344527 (0.0492)

Wat je gaat doen

Ben je hbo-afgestudeerd, hou je van klantcontact en wil je werken bij het grootste online retailplatform van de Benelux? In deze hybride functie bij Bol in Utrecht combineer je werken op kantoor met thuiswerken, in een informele omgeving waar leren en plezier samen gaan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan vaardigheden waar je je hele loopbaan profijt van hebt: klantgericht communiceren, analyseren, prioriteren en samenwerken in een dynamische omgeving. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en de vele doorgroeimogelijkheden binnen Bol kun je snel stappen zetten richting bijvoorbeeld specialist, coach of een rol in operations of e-commerce. Tegelijkertijd houd je regie over je werkweek met flexibele uren (2440 uur), toeslagen in de avonden en weekenden, én een goede balans tussen kantoor en thuis.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol Hybride:

Klantcontact via telefoon, mail en chat:

Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat elke klant het gesprek met een goed gevoel afsluit.

Analyse van klantvragen:

Je luistert actief, vraagt door en achterhaalt de vraag achter de vraag, zodat je niet alleen het symptoom oplost maar de echte behoefte raakt.

Oplossingen en besluitvorming:

Je weegt mogelijkheden af binnen de richtlijnen van Bol en kiest de oplossing die het beste is voor klant én platform.

Verbeteren van processen:

Je signaleert terugkerende issues, legt deze vast en deelt verbetervoorstellen met je team om de dienstverlening steeds slimmer te maken.

Hybride samenwerken en leren:

Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, volgt de intensieve starttraining en blijft jezelf ontwikkelen via feedback en coaching.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk op jouw manier te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

Een startsalaris van 16,34 per uur, oplopend tot 32,- met avond- en weekendtoeslagen.

Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.

Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.

Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 én volledige vergoeding van je reiskosten.

Een betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid start.

Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.

Een informele, gezellige werksfeer met diverse collegas en regelmatig borrels om successen te vieren.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende klantenservice-omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en volgt de betaalde training van vier weken volledig op locatie (vanaf 29 juni).

Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen.

Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding; ervaring met klantcontact is een plus.

Eigenschappen: Je bent nieuwsgierig, denkt mee, werkt oplossingsgericht en communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Lees hier meer

Deel deze vacature:

Customerservice Bol Hybride – ASA Talent – 's-Hertogenbosch

ASA Talent