Jobid=634407728032711169 (0.0991)
Voor Brabant Water zoeken wij een Projectleider IT Klantcontact. Je geeft als Projectleider IT Klantcontact bij Brabant Water leiding aan verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT.
Je speelt een sleutelrol in de verdere digitalisering van de klantinteractie en zorgt dat technologische ontwikkelingen bijdragen aan betere dienstverlening voor ruim 2,6 miljoen Brabanders.
Je werkt aan initiatieven die het klantcontact toekomstbestendig maken, zoals het verbeteren van het klantcontactcenter, het verder ontwikkelen van omnichannel dienstverlening en het inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI.
Je vertaalt de roadmap naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname.
Je werkt nauw samen met collega’s vanuit Klant, Informatiemanagement en IT, evenals met externe leveranciers.
Dankzij jouw stakeholdermanagement verbind je verschillende belangen en creëer je draagvlak binnen de organisatie.
Je bent zichtbaar aanwezig op kantoor en begeleidt veranderingen actief.
Jouw werkzaamheden
- Je leidt verander- en implementatietrajecten binnen klantcontact, digitalisering en IT;
- Je stelt een roadmap op en realiseert deze voor de verdere ontwikkeling van klantinteractie en dienstverlening;
- Je implementeert en ontwikkelt klantcontact- en contactcenterplatformen in een omnichannel omgeving;
- Je verbetert klantprocessen, zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen;
- Je realiseert integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap;
- Je past innovatieve technologieën toe, waaronder AI-oplossingen zoals Agent Assist en chatbots, om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen;
- Je bewaakt planning, budget, kwaliteit, risico's en stakeholdermanagement gedurende de volledige projectcyclus.
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten
- Je hebt aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- of contactcenterplatformen
- Je hebt kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management
- Je hebt ervaring met implementaties waarin businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen
- Je beschikt over kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en weet draagvlak te creëren binnen een complexe organisatie
- Je hebt een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding; je neemt eigenaarschap en krijgt mensen mee in verandering
- Je kunt grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch aanwezig zijn
Extra Informatie
- Aantal uur 32
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 14-09-2026
- Opleidingsniveau HBO, WO
Deel deze vacature: