Jobid=bea52eb5118a (0.0987)
Voor Brabant Water zoeken wij een Medewerker ICT Helpdesk.
In de rol van medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers bij vragen, aanvragen en verstoringen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin jouw technische expertise en klantgerichtheid samenkomen. Je analyseert meldingen, lost een groot deel zelfstandig op en coördineert de afhandeling van complexere incidenten binnen de 1e en 2e lijn.
Je bewaakt de afgesproken servicelevels en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen vertrouwen op stabiele en goed functionerende ICT-diensten. Daarbij stem je intensief af met interne collega’s en externe leveranciers en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Met jouw ervaring leg je snel verbanden, blijf je rustig bij calamiteiten en communiceer je helder met verschillende stakeholders.
- Je voert gebruikersondersteuning uit op basis van vastgestelde service-afspraken
- Je analyseert, registreert en handelt incidenten, vragen en changes af
- Je coördineert 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaakt voortgang en SLA’s
- Je signaleert calamiteiten en regisseert de afhandeling en communicatie
- Je draagt proactief verbeteringen aan in intake, afhandeling en monitoring van meldingen
- Je ondersteunt gebruikers telefonisch en lost veelvoorkomende problemen direct op
- Je beheert accounts, licenties, abonnementen en mobiele telefonie (spraak, data en semafonie)
- Je verzorgt de uitgifte en inname van ICT-middelen en ondersteunt bij voorraadbeheer
- Je onderhoudt contact met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers
- Je ondersteunt bij communicatie rondom projecten en wijzigingen
- Je rapporteert over de werkzaamheden en prestaties van de helpdesk
Functie-eisen
- Je beschikt over MBO niveau 4 werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
- Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met helpdeskprocessen en ITIL
- Je hebt een sterke technische basis die past bij een skilled helpdesk, zowel op het gebied van applicaties als infrastructuur
- Je communiceert helder, bent verbindend en weet goed te luisteren
- Je hebt analytisch vermogen en het overzicht om te plannen en prioriteiten te stellen
- Je werkt nauwkeurig met oog voor voortgang en kwaliteit
- Je bent flexibel en stressbestendig, ook bij piekbelasting of incidenten
Deel deze vacature: