Jobid=24c98bd44d06 (0.0992)
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
€17 per uur | 32-40 uur | Breda (later
deels thuis)
Dit is geen
reguliere klantenservice. Klanten die bij jou terechtkomen, hebben
al bij de dealer gezeten. Daar kregen ze geen antwoord. Of een
antwoord waar ze het niet mee eens waren.
Jij
pakt het over. Je zoekt uit wat er aan de hand is, schakelt met
techniek of juridische zaken, houdt dealers bij de les, en zorgt
dat het opgelost wordt. Dat kan dagen duren, soms weken.
Voorbeeld van wat je
tegenkomt:
Klant meldt motorschade.
Dealer zegt: valt niet onder garantie. Klant zegt: dit kan niet
kloppen, auto is pas 2 jaar oud. Jij regelt technische inspectie,
bekijkt onderhoudshistorie, checkt garantievoorwaarden,
communiceert met beide partijen, en zorgt voor een oplossing waar
iedereen mee verder kan.
Dit soort cases heb je
meerdere tegelijk lopen. Via mail, telefoon en chat.
Wat je doet
Je beheert je eigen cases van A tot Z:
- Vragen en klachten oppakken over garantie,
onderhoud, technische problemen - Schakelen met
dealers en interne afdelingen (techniek, juridisch,
financieel) - Antwoorden najagen als die niet
vanzelf komen - Klanten en dealers bijpraten
over de voortgang - Doorlooptijden bewaken en
ervoor zorgen dat cases niet blijven hangen
Je werkt niet volgens een script. Elke case is anders.
Soms los je iets op in een paar dagen, soms duurt het langer omdat
er onderzoek nodig is of omdat interne processen iets meer tijd
vragen.
Wat dit van je
vraagt
Structuur in je
hoofd
Je houdt overzicht over meerdere
lopende cases. Je weet wat er speelt, wat je nog moet doen, en waar
je op wacht.
Assertiviteit
Je
durft door te vragen. Ook als iemand niet meteen reageert, of als
een antwoord niet klopt. Je laat niet los totdat je hebt wat je
nodig hebt.
Geduld en
doorzettingsvermogen
Interne processen
duren soms langer dan je wilt. Klanten zijn ongeduldig. Daar moet
je mee kunnen dealen zonder zelf gefrustreerd te raken.
Stressbestendigheid
Klanten zijn gefrustreerd als ze bij jou komen. Ze
zijn teleurgesteld in de dealer, in het merk, soms in de hele
situatie. Jij moet rustig blijven en professioneel omgaan met die
emotie.
Dit past niet als
je:
- Chaotisch werkt
of moeite hebt met structuur houden - Snel
gefrustreerd raakt als dingen niet meteen lukken - Liever simpele vragen beantwoordt dan complexe situaties
uitzoekt
Waarom dit
misschien toch past bij jou
✔ Je wilt doorgroeien
Louwman Group is groot. Collega’s zijn doorgestroomd
naar sales, marketing, operations. Dit kan een goede plek zijn om
ervaring op te doen en je volgende stap voor te bereiden.
✔ Je leert veel in korte
tijd
Casemanagement, omgaan met lastige
situaties, schakelen tussen verschillende partijen, technische en
juridische kennis opdoen. Dat zijn vaardigheden die je overal kunt
gebruiken.
✔ Je werkt voor merken die
ertoe doen
Toyota, Lexus en Suzuki. Geen
obscure merken waar niemand van gehoord heeft. Klanten hebben hoge
verwachtingen, en jij vertegenwoordigt die merken.
✔
Het team helpt je echt
Als
je vastloopt, zijn er collega’s die al jaren dit werk doen. Ze
weten hoe processen werken, wie je moet hebben, hoe je dingen voor
elkaar krijgt. Je hoeft het niet alleen uit te zoeken.
✔ Na de eerste periode kun je deels
thuiswerken
Niet meteen, want je moet
eerst leren hoe alles werkt. Maar als je het onder de knie hebt:
minimaal 2 dagen op kantoor, de rest thuis als je wilt.
Hoe het werkt
Training
Je start
met een training van vier weken op kantoor. Je leert de systemen,
de werkwijze, de communicatie. Daarna ga je echt aan de slag, maar
verwacht niet dat je na die training alles
weet. Het leren gebeurt vooral
on-the-job. Pas na een maand of zes tot acht
heb je echt door hoe alles werkt. Dat is normaal.
Werktijden
Maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00. Geen avonden, geen
weekenden.
Locatie
De eerste
maanden ben je fulltime op kantoor in Breda. Daarna, als je het
werk goed beheerst, kun je deels thuiswerken (minimaal 2 dagen op
kantoor).
Belangrijk: plan geen
vakantie direct na je training. Je bent dan nog volop aan het
leren.
Functie-eisen
Wat je
meebrengt
- HBO werk- en
denkniveau (geen optie, dit werk vraagt dat
niveau) - Nederlands en Engels
vloeiend (je communiceert schriftelijk en
telefonisch in beide talen) - Minimaal 32 uur per week
beschikbaar (voorkeur voor 40 uur) - Structuur en
overzicht in hoe je werkt - Durf om door te
pakken als het nodig is
Ervaring in customer support of casemanagement helpt, maar
is geen harde eis.
Herken je
dit?
Denk je: dit past bij waar
ik nu sta, en ik wil dit leren?
Solliciteer dan. We
nemen contact op voor een gesprek.
Twijfel je of
dit te complex is, of juist niet uitdagend genoeg?
Dan
is het waarschijnlijk niet de juiste match. En dat is
oké.
Arbeidsvoorwaarden
Wat je
krijgt
- €17 per uur (bij 40 uur
= €2.945 bruto per maand) - Reiskostenvergoeding
- Gratis
parkeren - Training en begeleiding
- Doorgroeimogelijkheden binnen Louwman Group
- Werkplek bij een solide, groot bedrijf
Deel deze vacature: