jobid=A.0.0566
Ben jij een zorgzame ouder (of heb je sterke affiniteit met ouderschap) die begrijpt wat ouders écht nodig hebben? Een multitasker die andere ouders wil ondersteunen in het ouderschap? Dan is dit jouw kans.
Bij Numsy bouwen we aan een merk dat ouders ondersteunt in elke stap van het ouderschap — van de eerste nacht met je baby tot de peuterjaren vol ontdekking. We zoeken iemand die onze klanten niet alleen helpt, maar vooral begrijpt.
Als Customer Happiness Manager ben jij de stem van Numsy richting onze warme community. Jij zorgt ervoor dat elke ouder zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelt — of het nu via e-mail, Bol.com, WhatsApp, telefoon of social media is.
Wat ga je doen?
- Ouders helpen via e-mail, Bol.com, Amazon, WhatsApp en telefoon
- Bestellingen en retouren afhandelen met zorg en aandacht
- Meedenken over kleine verrassingen & inserts bij bestellingen
- Klanttevredenheid en reviews opvolgen en verbeteren
- Reageren op DM’s en comments op Instagram
- Trends en veelgestelde vragen signaleren en delen met het team
- Eventsupport: meehelpen op o.a. de Negenmaandenbeurs
- Optioneel: product-uitlegvideo’s opnemen of meedoen aan een wekelijkse Q&A-sessie
- Optioneel – Merkbinding: meedenken over nieuwe manieren waarop we ouders sterker kunnen verbinden met Numsy, bijvoorbeeld via verrassingen, communitymomenten of persoonlijke touchpoints.
Wat zoeken wij in jou?
- Je hebt affiniteit met baby- en kinderproducten en begrijpt (jonge) ouders
- Je bent vriendelijk, empathisch en gestructureerd
- Je bent zelfstandig, proactief en communicatief sterk
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken en het resultaat daarvan
- Je voelt je thuis in een snelgroeiende, dynamische sector
- Je vindt het leuk om meer te doen dan klantenservice — ook verbinden, luisteren en verbeteren
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (Engels is een pré)
- Moeder/ouder zijn is een pré, maar geen vereiste
Wat bieden wij?
- Een plek binnen een warm, snelgroeiend merk met een missie
- Een rol waarin je echt verschil maakt voor ouders — elke dag opnieuw
- Flexibele werktijden, grotendeels remote
- Bruto maandsalaris €2.775 – €3.467 op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring)
- Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor creativiteit
- Doorgroeimogelijkheid richting Customer Experience / Community Lead
Interesse
Stuur een korte motivatie, je CV en eventueel een korte video (optioneel) naar jobs@numsy.nl met onderwerp “Sollicitatie – Customer Happiness Manager”.
Vertel ons vooral waarom jij het leuk vindt om andere ouders te helpen — en wat jou een match met Numsy maakt.
Numsy – voor elke stap in het ouderschap.
Deel deze vacature: